Jak autoryzować nowe urządzenie podczas logowania?
Podczas pierwszego logowania przy użyciu nowego urządzenia należy je autoryzować. Jest to dodatkowe zabezpieczenie, które pomaga chronić konto przed nieautoryzowanym dostępem. Jeśli logujesz się w przeglądarce na komputerze, możesz skorzystać z weryfikacji za pomocą numeru telefonu, weryfikacji e-mail lub weryfikacji urządzenia. W aplikacji możesz korzystać ze wszystkich tych metod, jeśli Twoja tożsamość nie została jeszcze zweryfikowana.
Podczas wprowadzania kodu weryfikacyjnego i przeprowadzania weryfikacji twarzy upewnij się, że oba kroki są wykonywane w tym samym środowisku sieciowym IP. Jeśli środowisko sieciowe różni się między stroną internetową a aplikacją, aby proces przebiegał płynniej (np. resetowanie hasła), zalecamy wykonanie tej czynności bezpośrednio w aplikacji.
W zależności od kraju i dostępnych opcji może być konieczne podjęcie określonych kroków w celu autoryzacji urządzenia.
Uwaga: aby uniknąć jakichkolwiek problemów z logowaniem, zalecamy aktualizację aplikacji do najnowszej wersji. Upewnij się, że bezpiecznie zapisałeś frazę odzyskiwania portfela i klucz prywatny.
Weryfikacja rozpoznawania twarzy
W celu zapewnienia bezpieczeństwa konta podczas logowania się z nowego urządzenia wymagana jest weryfikacja za pomocą funkcji rozpoznawania twarzy przy użyciu dokumentu tożsamości powiązanego z kontem. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na telefonie, aby mrugać, kiwać głową lub potrząsać głową. Podczas weryfikacji upewnij się, że cała twarz jest widoczna. Nie zasłaniaj kamery i przeprowadź weryfikację w dobrze oświetlonym miejscu.
Jeśli pierwsza próba rozpoznania twarzy nie powiedzie się, zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji przed ponowną próbą. Znacznie poprawi to wskaźnik skuteczności. Rozpoznawanie twarzy na nowym urządzeniu musi być wykonane przez właściciela konta. Jeśli jesteś właścicielem konta, ale weryfikacja twarzy nie powiodła się, spróbuj wykonać następujące czynności.
Upewnij się, że aplikacja OKX ma uprawnienia dostępu do aparatu i galerii zdjęć.
Zaktualizuj aplikację OKX i uruchom ponownie urządzenie, aby wyczyścić pamięć podręczną.
Zmień środowisko sieciowe (na przykład użyj 4G/5G zamiast Wi-Fi).
Jeśli powyższe kroki nie pomogą, wyślij zdjęcia przedniej i tylnej strony swojego dokumentu tożsamości na adres e-mail powiązany z Twoim kontem do naszego działu obsługi klienta, a my Ci pomożemy. Więcej informacji na temat niepowodzeń rozpoznawania twarzy można znaleźć w sekcji Co zrobić, jeśli rozpoznawanie twarzy zakończy się niepowodzeniem?.
Uwaga: aby zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA), kliknij tutaj.
Weryfikacja urządzenia
Gdy poprosisz o weryfikację urządzenia, należy otworzyć aplikację OKX na jednym z autoryzowanych urządzeń. Wyślemy Ci tam wiadomość. Otwórz ją, aby sprawdzić nowe dane logowania i potwierdzić lub anulować autoryzację. Konieczne będzie również wprowadzenie kodu zabezpieczającego (jednorazowego hasła), który będzie widoczny na nowym urządzeniu.
Weryfikacja bezpieczeństwa
Gdzie użytkownicy muszą wprowadzać wszystkie jednorazowe hasła z funkcji bezpieczeństwa powiązanych z kontem, takich jak telefon komórkowy, poczta e-mail, aplikacja uwierzytelniająca.
Weryfikacja telefoniczna: Gdy poprosisz o weryfikację telefoniczną, zadzwonimy na numer telefonu powiązany z Twoim kontem. Postępuj zgodnie z komunikatami głosowymi: wybierz 1, aby potwierdzić autoryzację lub 2, aby ją anulować. Możesz poprosić o maksymalnie 5 telefonicznych połączeń weryfikacyjnych w ciągu 1 godziny.
Weryfikacja adresu e-mail: Gdy poprosisz o weryfikację e-mail, wyślemy link na adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Otwórz ten link, aby potwierdzić autoryzację. Jeśli nie możesz otworzyć linku z wiadomości e-mail, spróbuj skopiować i wkleić go do przeglądarki.
Aplikacja uwierzytelniająca: Możesz otworzyć aplikację uwierzytelniającą i uzyskać kod powiązany z Twoim kontem.
Inne sposoby autoryzacji nowego urządzenia
Wszystkie opcje weryfikacji powinny automatycznie prowadzić do strony logowania po autoryzacji urządzenia. Jeśli to nie zadziała, możesz wybrać Zakończ weryfikację na poprzedniej stronie, aby się zalogować.
Jeśli żadna z poprzednich opcji nie działa, skorzystaj z naszego automatycznego chatbota. Możesz wybrać opcję Kontakt z obsługą klienta na stronie internetowej lub Poproś o weryfikację ręczną w aplikacji, aby ją otworzyć. Można go również znaleźć w Centrum wsparcia OKX na stronie internetowej w przeglądarce lub w aplikacji. Chatbot może również połączyć Cię z naszym działem obsługi klienta.
Jeśli urządzenie nie zalogowało się w ciągu 30 dni od rozpoznania jako inne urządzenie, konieczne będzie ponowne zalogowanie się, a urządzenie nie będzie już uznawane za urządzenie uprawnione.
Aby pobrać aplikację OKX, możesz ją pobrać poprzez:
Android: pobierz za pomocą metod systemu Android/HarmonyOS
iOS: zaloguj się na swoje konto Apple ID w App Store, a następnie wyszukaj OKX, aby pobrać aplikację.