Що робити, якщо розпізнавання обличчя не вдається?

Для входу, зміни налаштувань безпеки та верифікації особи потрібне розпізнавання обличчя. Якщо верифікація не вдається, перевірте таке:

1. Проблеми з середовищем

Умови освітлення

Пройдіть верифікацію в приміщенні зі стабільним і рівномірним освітленням. Уникайте сильного фонового або прямого світла.

Підключення до мережі

Якщо сторінка не відповідає або верифікація не вдається, змініть мережу. Спробуйте інше підключення до Wi-Fi або скористайтеся мобільними даними.

2. Невідповідність інформації про особу

Переконайтеся, що акаунт, у який здійснено вхід, відповідає вашій верифікованій ідентифікаційній інформації. Якщо у вас є доступ до акаунта, ви можете перевірити своє верифіковане ім’я:

У застосунку: виберіть P2P-торгівля > Профіль > Оплата > виберіть Додати, щоб перевірити ім'я власника акаунта.

3. Проблеми, пов'язані з пристроєм

Дозволи застосунку

Переконайтеся, що нашому застосунку надано дозвіл на доступ до фотоальбому й камери телефона, а також до використання місця для зберігання. Ви можете налаштувати це через налаштування дозволів застосунку вашого телефону.

Версія застосунку

Оновіть застосунок до останньої версії та повторіть спробу. За потреби перевстановіть застосунок звідси.

Сумісність пристроїв

Якщо на вашому пристрої (наприклад, Huawei) виникають помилки під час розпізнавання обличчя, це може бути пов’язано з проблемою сумісності пристрою. Ви можете спробувати перезавантажити телефон, а потім ще раз розпізнати обличчя.

Важливі примітки перед оновленням або перевстановленням:

• Якщо ви створили гаманець Web3, спочатку зробіть його резервну копію. Дізнайтеся детальніше тут про те, як створити резервну копію seed фрази або приватного ключа.

• Якщо ви створили гаманець без ключа, перед оновленням або видаленням застосунку переконайтеся, що:

  • ви можете увійти в біржовий акаунт, прив'язаний до гаманця без ключа;

  • ви пам’ятаєте пароль для резервної копії в хмарі.

Примітка: якщо ви забудете пароль до резервної копії в хмарі, ви не зможете відновити гаманець без ключа з хмари.

4. Інші проблеми

• Якщо ви не можете пройти відеоверифікацію, спочатку пройдіть верифікацію особи на сайті, а потім поверніться в застосунок для розпізнавання обличчя.

• Якщо ви досягли максимальної кількості спроб, зачекайте 1 годину, перш ніж повторити спробу.

• Переконайтеся, що ваше обличчя повністю видно, а камеру не заблоковано.

5. Проблема з сервісами Google

Якщо ви бачите порожню сторінку або повідомлення «Не вдалося підключитися до сервісів Google», видаліть застосунок і перевстановіть його з сайту. Потім увійдіть і повторіть спробу.

Якщо проблема не зникає після виконання вищезазначених кроків, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів.

Якщо ви не можете отримати доступ до свого акаунта на новому пристрої, перейдіть до розділу Зверніться до служби підтримки на сторінці входу, коли з'явиться така підказка.