Tôi nên làm gì nếu nhận dạng khuôn mặt không thành công?
Xác minh khuôn mặt là bắt buộc khi đăng nhập, thay đổi cài đặt bảo mật và xác minh danh tính. Nếu xác minh không thành công, hãy kiểm tra các mục sau:
1. Môi trường
Điều kiện ánh sáng
Hãy thực hiện xác minh trong nhà, với ánh sáng ổn định và đồng đều. Tránh ngược sáng mạnh hoặc ánh nắng trực tiếp.
Kết nối mạng
Nếu trang không phản hồi hoặc xác minh thất bại, hãy thử đổi mạng. Bạn có thể thử một mạng Wi-Fi khác hoặc dùng dữ liệu di động.
2. Danh tính không khớp
Hãy bảo đảm tài khoản đang đăng nhập khớp với thông tin danh tính đã được xác minh. Nếu bạn vẫn truy cập được tài khoản, bạn có thể kiểm tra tên đã xác minh như sau:
Trên ứng dụng: Chọn Giao dịch P2P > Hồ sơ > Thanh toán > Thêmđể kiểm tra tên tài khoản.
3. Thiết bị
Quyền của ứng dụng
Hãy bảo đảm ứng dụng OKX đã được cấp quyền truy cập ảnh, camera và bộ nhớ trên điện thoại. Bạn có thể thiết lập trong phần quyền ứng dụng trên điện thoại.
Phiên bản ứng dụng
Hãy cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất rồi thử lại. Nếu cần, hãy cài đặt lại ứng dụng tại đây.
Tương thích thiết bị
Nếu thiết bị của bạn (Ví dụ: Huawei) gặp lỗi trong quá trình xác minh khuôn mặt, nguyên nhân có thể là do lỗi tương thích thiết bị. Hãy thử khởi động lại điện thoại rồi xác minh khuôn mặt lại.
Lưu ý trước khi cập nhật hoặc cài đặt lại:
Nếu bạn đã tạo ví Web3, hãy sao lưu ví trước. Tìm hiểu tại đây cách sao lưu cụm từ hạt giống hoặc khóa riêng tư.
Nếu bạn đã tạo ví keyless, trước khi cập nhật hoặc gỡ cài đặt ứng dụng, hãy bảo đảm rằng:
Bạn vẫn có thể đăng nhập vào tài khoản Sàn giao dịch liên kết với ví keyless.
Bạn còn nhớ mật khẩu sao lưu đám mây.
Lưu ý: Nếu quên mật khẩu sao lưu đám mây, bạn sẽ không thể khôi phục ví keyless từ đám mây.
4. Vấn đề khác
Nếu bạn không thể nhấn xác minh video, hãy xác minh danh tính trên web trước, rồi quay lại ứng dụng để xác minh khuôn mặt.
Nếu bạn đã đạt số lần thử tối đa, hãy đợi 1 giờ rồi thử lại.
Hãy bảo đảm toàn bộ khuôn mặt của bạn hiển thị rõ ràng và camera không bị che.
5. Lỗi dịch vụ Google
Nếu bạn thấy trang trống hoặc thông báo “Không kết nối được với dịch vụ Google”, hãy gỡ ứng dụng và cài đặt lại từ trang web. Sau đó, đăng nhập lại và thử thêm một lần nữa.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi sau khi đã thử các bước trên, vui lòng liên hệ hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.
Nếu bạn không thể truy cập tài khoản trên thiết bị mới, hãy vào Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trên trang đăng nhập sau lời nhắc.