¿Por qué no recibí una respuesta del equipo del proyecto de blockchain?
Si te comunicaste directamente con un equipo de proyecto de blockchain como Ethereum y Bitcoin, y no recibiste una respuesta, ten en cuenta que estos proyectos son independientes y de redes blockchain públicas, no son operados ni gestionados por nosotros. Cada blockchain funciona como un sistema descentralizado, no hay un servicio al cliente central responsable de las solicitudes particulares de los usuarios.
¿Cómo funciona OKX con diferentes redes de blockchain?
Nos conectamos a múltiples redes de blockchain, entre ellas, Ethereum, Bitcoin y otras, para admitir depósitos, retiros y transacciones onchain. Sin embargo, no controlamos ni gestionamos estos protocolos de blockchain. Cuando envías o recibes criptos, tu transacción es procesada y confirmada por la propia red blockchain, no por nosotros.
¿Qué debo hacer?
Si realizaste un depósito o un retiro en nuestra plataforma y el estado de la transacción aparece como "completada" en tu cuenta de OKX, pero sigues teniendo problemas, consulta lo siguiente:
Verifica tu transacción en el explorador de blockchain
Copia el hash de transacción (TxID) del registro de transacciones de OKX.
Pégalo en el explorador de blockchain correspondiente (por ejemplo, https://etherscan.io/ para Ethereum) y ver el estado en tiempo real.
Si la transacción figura como confirmada, significa que ya se procesó en la cadena.
Si la plataforma receptora no acreditó tus fondos
Ponte en contacto directamente con el proveedor de la billetera o el exchange receptor con tu TxID, la dirección de depósito y los detalles de la transacción.
Solo la plataforma receptora puede acreditar los fondos una vez que se confirmen en la cadena.
Si la transacción sigue pendiente
Puede haber demoras por congestión en la red o bajas comisiones de gas. Puedes seguir las actualizaciones en el explorador de blockchain o esperar confirmaciones adicionales.
¿Cuándo debo comunicarme con servicio al cliente?
Debes comunicarte con servicio al cliente a través del Asistente de OK en los siguientes casos:
La transacción de OKX figura como completada, pero el saldo no se actualizó.
Enviaste criptos a la dirección o red equivocada por accidente. Primero, ingresa aquí.
Necesitas ayuda para identificar un depósito o retiro con error o demorado.
Nota: El servicio al cliente solo puede ayudar con las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma. No podemos contactar directamente o escalar los casos a equipos externos de blockchain.
Las blockchains públicas como Ethereum y Bitcoin operan de forma independiente a nosotros. Si te contactaste con sus canales oficiales y no recibiste respuesta, es probable que se deba a que estos proyectos no ofrecen atención personalizada para las transacciones de los usuarios. Para cualquier problema relacionado con depósitos, retiros o transferencias realizadas a través de nuestra plataforma, ponte en contacto directamente con servicio al cliente de OKX. El equipo te ayudará desde el exchange.