Perguntas frequentes
Conta, segurança e verificação
- Como alterar meu e-mail?Publicado em 6 de set. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 20253.930
- Por que ocorreu um erro na verificação da minha identidade?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 202511.354
- Como faço para enviar meu comprovante de residência?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 2025834
- Quanto tempo leva para verificação da minha identidade ser concluída?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 20256.562
- Como faço para autorizar um novo dispositivo quando eu entro?Publicado em 31 de ago. de 2023Atualizado em 9 de out. de 202513.417
- Como faço para vincular um App de autenticação?Publicado em 29 de ago. de 2023Atualizado em 8 de set. de 202515.545
- Por que minha conta está congelada e como faço para descongelá-la?Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 15 de jan. de 202623.134
- Como faço para fechar minha conta? (site)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 3 de nov. de 2025446
- Como faço para fechar minha conta? (aplicativo)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 2025874
- Como faço para congelar minha conta? (site)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 10 de out. de 2025394
- Como faço para congelar minha conta? (aplicativo)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 23 de jan. de 2026345
- Meu celular não está funcionando, o que devo fazer?Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 23 de jan. de 2026454
- Como migro meu endereço de e-mail ou número de telefone para outra conta? (site)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 15 de dez. de 2025375
- Como migro meu endereço de e-mail ou número de telefone para outra conta? (aplicativo)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 2025578
- Como alterar minha senha de acesso?Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 21 de jan. de 202619.264
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