Comment renouveler son ordre après l’expiration du délai de paiement P2P ?
Si votre ordre en tant qu’acheteur taker a été annulé en raison d’un délai de paiement expiré, renouveler votre ordre est très simple. Voici comment vous pouvez passer un nouvel ordre rapidement et en toute sécurité, afin de vivre une expérience de trading fluide sur notre plateforme.
Pour l’acheteur taker : sélectionnez l’option Besoin d’aide ? sur la page des détails de l’ordre.
Sélectionnez Besoin d’aide
Pour l’acheteur maker : le nouveau flux pour renouveler un ordre n’est pas disponible. Vous pouvez ouvrir un litige via le bouton Déclarer un litige sur la page des détails de l’ordre pour obtenir de l’aide de la part de l’assistance clientèle.
Déclarez votre litige ici
Sélectionnez l’option J’ai payé, mais l’ordre a été annulé.
Sélectionnez le bon problème pour renouveler votre ordre
Sélectionnez l’option Envoyer la preuve de paiement pour importer votre preuve de paiement.
Envoyez votre preuve de paiement
Sélectionnez l’option Continuer pour demander instantanément un ordre de remplacement.
Une fois la preuve de paiement envoyée, passez à la phase suivante
Lorsque la preuve de paiement est envoyée, les cartes IM suivantes sont envoyées à l’acheteur et au vendeur.
Acheteur
Image de la preuve de paiement (apparente lors de la première étape du flux de renouvellement d’ordre)
Carte IM permettant de passer un nouvel ordre
La vue du côté de l’acheteur
Vendeur
Image du justificatif envoyé par l’acheteur
Carte IM informant le vendeur de l’intention de l’acheteur de recréer un nouvel ordre
La vue du côté du vendeur
Si vous souhaitez savoir comment télécharger un reçu d’ordre P2P, rendez-vous ici.